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크리스틴 앤더슨, 캐롤 커 (Kristin Anderson, Carol Kerr) 지음, 윤대현 옮김, 2006년 03월 25일, 252쪽, 153*224mm, 자기계발, 지식공작소, 12000원

명확하고 적절한 CRM 전략을 갖춰 효과적으로 고객을 관리하는 방법을 제시하는 책이다. CRM의 의미, ‘고객 서비스/세일즈 프로필’ 모델, ‘서비스 제공 관리와 고객 서비스/세일즈 프로필’ 모델의 활용, 효과적인 C …

동기부여의 기술

앤 브루스, 제임스 페피톤 (Anne Bruce, James S. Pepitone) 지음, 윤대현 옮김, 2003년 02월 04일, 232쪽, 153*224mm, 자기계발, 지식공작소, 11000원

‘매니지먼트 파워 프로그램(MPP)’ 제2권으로, 동기 유발의 방법을 가르쳐 준다. 진정으로 동기 유발이 이루어지는 회사, 각 직원들이 매일 최선을 다하도록 유도하는 회사, 특히 관리자가 보고 있지 않을 때에도 직원들이 최선을 다하는 회사 …

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