효과적인 사내 커뮤니케이션

조직을 효율적으로 이끌기 위해서는 회사 내의 커뮤니케이션에 능해야 한다. 또한 현명한 조직생활을 하기 위해 반드시 필요한 것도 바로 커뮤니케이션 능력이다. 이 책은 회사 내의 커뮤니케이션 이론을 설명하고 이를 바탕으로, 사원들 간에 업무 향상을 위한 다양한 커뮤니케이션 방법과 전략을 제시한다. 특히, 기업 내에서 각 직책에 맞춘 업무전달 및 업무성과 평가 방법을 구체적으로 제시해 실질적 업무 증진을 위한 정보를 제공한다.

책의 특징
기업의 가장 중요한 고객이자, 제일 큰 자산은 바로 사원이다. 기업에서 아무리 뛰어난 경영전략을 갖고 있더라도 조직 내 커뮤니케이션이 뒷받침되지 않고서는 일등 기업으로 거듭나기는 어려운 것이 요즘 현실이다. 이 책은 변화가 기업이 나아가야할 방향을 주도하는 상황에서 사원들 간의 효율적인 사내 커뮤니케이션 방법을 제시한다.

이 책의 특징은 다음의 몇 가지로 정리해 볼 수 있다.
첫째, 사내 커뮤니케이션 이론에서부터 실천할 수 있는 전략을 단계별로 상세히 설명한다.
둘째, CEO, 중견사원, 신입사원까지 조직의 상하관계를 막론하고 각 직책에 따라 상황 별로 적용할 수 있는 맞춤 전략들을 전해준다.
셋째, 회사 내부의 커뮤니케이션뿐만 아니라 가치 있는 회사로 만들기 위한 효율적인 대외 커뮤니케이션 기술도 익힐 수 있다.

회사 내의 커뮤니케이션 이론을 설명하고 이를 바탕으로, 사원들 간에 업무 향상을 위한 다양한 커뮤니케이션 방법과 전략을 제시한 책. 특히, 기업 내에서 각 직책에 맞춘 업무전달 및 업무성과 평가 방법을 구체적으로 제시해 실질적 업무 증진을 위한 정보를 제공하고 있다.

린 스미스

영화홍보에서 시작하여, 기업의 사내커뮤니케이션, 마케팅 에이전시의 카피라이팅 업무와 언론홍보업무, PR 전문기관까지, 약 30년간 커뮤니케이션 전문가로 활동 중이다. 영국 국민건강보험국(National health Service) 업무를 통해, PR 분야로 다시 돌아오기 전까지 그녀는 신문 저널리즘 쪽에 관심을 가지고 뉴스 팀의 일원으로 종사하였다. 그리고 그때부터 그녀만의 PR 컨설팅 업무를 시작하여, 특히 최근에는 비영리기구와 대규모로 업무를 진행하였고, 건강과 복지사업을 위한 자선재단의 임원으로 복무하면서, 복지사들을 위한 PR 강의도 진행하고 있다. 또한, British Journal of Healthcare Computing and Information Management나 직종 간 교육 진흥(the Advancement of Interprofessional Education) 영국지부의 Bulletin과 같은 전문저널들의 편집을 담당해왔다. 저자는 영국 PR협회 회원으로, 1999년부터 2005년까지 비영리분야의 부문장을 맡아 노동조합 회원을 4배로 증원시켰고, 협회 내 사내커뮤니케이션 그룹의 간사도 역임하였다. 동시에 RSA 산하 여러 협회와 조직의 회원으로 참여하고 있다.

신호창

서강대학교 커뮤니케이션학부 교수다. 서강대학교 정치외교학과를 졸업하고 오하이오대학교 저널리즘스쿨에서 Public Relations(PR)학 박사학위를 받았다. 한국 최초의 PR 박사다. 전북대학교 신문방송학과, 이화여자대학교 언론홍보영상학부에서 학생들을 가르쳤다. 한국홍보학회 회장, 한국PR협회 부회장, International Communication Association의 Public Relations Division 회장을 역임했다. 1990년부터 지금까지 사내 커뮤니케이션, MPR 등을 주제로 많은 특강, 프로젝트, 자문 등을 수행했다. 2005년에는 커뮤니케이션 발전에 기여한 공로를 인정받아 정부로부터 홍조근정훈장을 받았다. 저서로 『피할 수 없는 PR』(1995), 『PR전략론』(2000), 『정책PR』(2011), 『사내커뮤니케이션』(2013)과 역서로 『통합 마케팅커뮤니케이션: 광고와 프로모션을 중심으로』(2010)가 있다. 연구 논문으로 “마케팅 프로그램 전략 개발”, “발전적 행정PR체계”, “언론관계와 PR윤리”, “해외홍보전략”, “개혁을 성공시키기 위한 PR전략”, “사내커뮤니케이션 진단 모델” 등이 있다.

PART 1 기본익히기

1 사내 커뮤니케이션이란 무엇인가?
역사
기술의 등장
조직에서 커뮤니케이션은 어디에 위치해 있는가?

2 사내 커뮤니케이터가 되기 위해서는 무엇이 필요한가?
사내 커뮤니케이터들의 현실은 어떠한가?
사내 커뮤니케이션을 보는 다른 시각

3 사내 커뮤니케이션의 공중은 누구인가?
일선 직원들
감독관/라인 관리자
고위 관리자/중간 관리자
이사/중역
자원봉사자
협력기관
창조 집단과 전문가 집단
다양성
세분화－앞으로 닥칠 업무

4 이론을 실무로
조직의 네 가지 문화
기호학파 혹은 과정학파
온고지신
기호학－상징을 읽어내기
대중 혹은 개인에 대한 탐구
개인에 대한 이해
함께 춤출까요? 협동 모델
컴퓨터 매개 커뮤니케이션과 그 의미

5 기업 내에서의 사내 커뮤니케이션 관리하기
기업의 경우
누가 해야 하는가
그렇다면 인사부인가, PR부서인가?

6 사내 커뮤니케이션 기능 아웃소싱하기
기업의 경우
컨설턴트가 제공하는 서비스
주의해야 할 항목
컨설턴트 서비스 이용 시 최고의 결과를 얻는 방법

7 법적인 절차에 따라 업무 진행하기
일반적인 커뮤니케이션의 위험 사항
작업장에서 벌어질 수 있는 일들

8 채널, 수단 그리고 활동들
메시지란 무엇인가?
면대면－일대일 커뮤니케이션
면대면－다중(en masse) 커뮤니케이션
인쇄물
방송과 시청각 자료
인터넷 세상
기업의 응집－게임 등
이벤트
환경
사회공헌 활동

9 누가, 무엇을 위해, 어떤 미디어를?
관리자의 관점
상의하달식 커뮤니케이션의 변화
수용자 확인하기
커뮤니케이션 장벽 없애기
미디어냐 상징이냐?
눈에 보이지 않는 연결망－소문

10 수용자 측면에서 생각하기
직원들의 인식
거기 누구 있나요?
핵심 찾기
부가적인 문제
효율성 높이기
사내 언어
상향식 커뮤니케이션
결론

11 특별 그룹들과 의사소통
문화적 다양성에 대한 접근
신체 장애인
연령, 성별 그리고 성적 취향
집 혹은 외부에서 일하기
자원봉사 직원
소규모 조직
결론

12 세계 각국 직원들과의 커뮤니케이션
컨설팅 회사의 접근 방식
그 외 유럽, 중동, 아프리카 지역에 대하여

PART 2 실무적 접근

13 커뮤니케이션의 시작
직원들이 듣고 싶은 것

14 면대면 커뮤니케이션 이끌어내기
매끄러운 커뮤니케이션에 귀 기울이기
커뮤니케이션 방법 엿보기
프레젠테이션의 약점 극복하기

15 글쓰기, 편집, 디자인 등 창조적인 작업
번뜩이는 생각 잡기
브레인스토밍을 위한 몇 가지 방법
회사 사명서의 재치있는 작성
시각적으로 생각하기
글쓰기로 돌아가기
편집부 관리하기
외관의 중요성
어떤 내용을 다루어야 하는가
연례 보고서

16 인쇄물의 세부 사항
전문업자에게 맡기기
색과 활자체 배치하기
페이지 매김과 기타 주요 사항
17 방송－전문가 활용
유명인 섭외에 대하여
전문가들과 일할 때

18 변화 관리
네트워크
통합 커뮤니케이션
변화 곡선

19 컴퓨터 매개 커뮤니케이션
이메일－제대로 쓰기
이메일에 대한 주의사항
문자 메시지의 장점과 단점
인트라넷 이해하기
온라인 글쓰기
온라인 콘텐츠 바르게 쓰는 법
인트라넷 뉴스

20 사내 커뮤니케이션의 성공 측정법
벤치마킹
서베이
진단 조사
기타 방법
뒤돌아보고 더 나은 기회 살피기

21 전문가 찾기
우리 조직을 먼저 파악하라
어디서 찾을 수 있나?
조직에 관한 브리핑 문서 준비하기
예의를 갖춰 인터뷰하라
다음 단계
공급업체들과 작업하기

22 사내 커뮤니케이션의 미래
미래의 직업
미래의 사무실
미래의 새로운 미디어
미래의 사내 커뮤니케이션 기능
테크놀로지－우리의 도구인가 혹은 우리를 이끌 것인가?

부록1 사내 커뮤니케이션 지식과 기술
1단계(기초 단계 6∼12개월차)
2단계(12개월∼2/3년차)
3단계(2∼3년차 관리자/감독관)
4단계(상급 실무자)
부록2 공공부문에서의 커뮤니케이션 엿보기
부록3 사내 커뮤니케이션 기능을 세울 때 고려해야 할 사항
부록4 유용한 참고 사이트